تعویض و بازگشت
شرایط تعویض و بازگشت کالا در مدلند پردیس هدف ما این است که درخواست تعویض یا بازگشت شما با شرایط روشن و قابل پیگیری رسیدگی شود. ۱. انصراف از خرید اینترنتی برای کالاهای مشمول حق انصراف، می‌توانید تا هفت روز کاری پس از دریافت کالا، انصراف خود را به فروشگاه اعلام کنید. آغاز این مهلت با رعایت الزامات قانونی ارائه اطلاعات خرید است. اعلام انصراف نیاز به ارائه دلیل ندارد و مشمول جریمه نیست. استثناهای حق انصراف فقط در حدود موارد قانونی قابل اعمال‌اند و شرایط کالای مشمول باید پیش از خرید به اطلاع مشتری برسد. ۲. وضعیت کالای برگشتی برای بازگشت ناشی از انصراف یا درخواست تعویض سایز، کالا را استفاده یا شست‌وشو نکنید و از ایجاد بو، لکه، آسیب یا تغییر در آن خودداری کنید. برچسب‌ها و متعلقات موجود را همراه کالا نگه دارید و بسته را به‌گونه‌ای آماده کنید که در مسیر برگشت آسیب نبیند. این شرایط، حقوق قانونی مشتری درباره عیب اولیه یا مغایرت کالای دریافتی را از بین نمی‌برد. ۳. تعویض سایز یا مدل اگر سایز مناسب نیست یا درخواست تعویض دارید، پیش از استفاده از لباس با پشتیبانی هماهنگ کنید. تعویض به موجودی سایز یا مدل جایگزین بستگی دارد و اختلاف قیمت احتمالی پیش از انجام آن اعلام می‌شود. اگر تعویض ممکن نباشد، امکان استفاده از حق انصراف برای کالای مشمول، مطابق شرایط قانونی محفوظ است. ۴. کالای معیوب یا مغایر اگر مدل، رنگ، سایز یا مشخصات کالای دریافتی با سفارش شما متفاوت است یا کالا عیب دارد، موضوع را در اولین فرصت همراه شماره سفارش و شرح مشکل اعلام کنید. تصاویر کالا و بسته‌بندی به بررسی کمک می‌کنند. ارائه فیلم بازکردن بسته، شرط الزامی رسیدگی نیست. ۵. ثبت درخواست و بازفرستادن درخواست را از بخش پشتیبانی حساب کاربری یا شماره‌های 09913129961 و 02176282539 ثبت کنید. شماره سفارش، کالای موردنظر و نوع درخواست را اعلام کنید. پیش از فرستادن بسته، نشانی و روش بازگشت را با پشتیبانی هماهنگ کنید و رسید ارسال را تا پایان رسیدگی نگه دارید. ۶. هزینه بازگشت در انصراف از خرید کالای مشمول، هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده خریدار است و جریمه انصراف دریافت نمی‌شود. در صورت ارسال کالای مغایر یا وجود عیب منتسب به فروشگاه، هزینه بازگشت مرتبط بر عهده مدلند است. روش ارسال با پشتیبانی هماهنگ می‌شود. ۷. بازپرداخت وضعیت کالای برگشتی بررسی و نتیجه درخواست اعلام می‌شود. بازپرداخت با رعایت حقوق قانونی مشتری، در اسرع وقت و حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تأیید مرجوعی توسط فروشگاه انجام می‌شود. تأیید مرجوعی از طریق پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود. نرسیدن پیامک مانع پیگیری درخواست یا دریافت وجه نیست. اعتبار فروشگاهی یا خرید جایگزین، بدون رضایت مشتری جایگزین بازپرداخت نمی‌شود. در پرداخت نقدی، اطلاعات لازم برای استرداد از مسیر رسمی پشتیبانی دریافت می‌شود. در خرید اعتباری یا اقساطی، درخواست اصلاح مبلغ و بازگشت از مسیر ارائه‌دهنده پرداخت پیگیری خواهد شد؛ نحوه اصلاح اعتبار یا اقساط به فرایند همان سرویس بستگی دارد. تا دریافت تأیید ارائه‌دهنده، پرداخت اقساط را خودسرانه متوقف نکنید.